苹果召6.3万笔记本背后:六年6度召回,曾被中国用户骂没诚意

去年的键盘问题尚未解决,苹果公司的MacBook Pro又出了问题。

预计到2021年,市场规模达到544.5亿元—— “VR+5G”开辟应用新天地
经济日报·中国经济网记者 黄 鑫

中新网杭州6月22日电 (赵小燕
黄慧)刚刚结束的天猫618成为农产品销量大涨的又一个窗口。阿里巴巴数据显示,天猫618期间,阿里线上平台农产品交易额近百亿元,成交量达2亿单。仅6月18日当天,农产品交易额便达到12亿元,是全国农产品日均成交额两倍。

据国家市场监管总局消息,因电池可能存在燃烧风险,苹果电脑贸易有限公司将2019年6月20日起,召回部分苹果笔记本电脑MacBook
Pro。召回涉及的MacBook为2015年中期型号,中国内地受影响的笔记本电池数量约为63000个。

虚拟现实融合了多媒体、传感器、新型显示、互联网和人工智能等众多技术,是引领全球新一轮产业变革的重要力量。当前,我国VR消费级市场快速培育,在游戏、娱乐、影视等领域的产品形态更加丰富,商业模式逐渐走向成熟。特别是今年的5G商用,为VR在更广泛领域的应用开辟了新天地——

不久前,农业农村部信息中心发布的《2019全国县域数字农业农村电子商务发展报告》显示,2018年全国县域农产品销售额达2176.3亿元,日均成交5.9亿元。

MacBook 召回史

在6月20日举行的2019世界VR产业大会新闻发布会上,工信部电子信息司副司长吴胜武表示,今年5G商用为虚拟现实技术在更广泛领域的应用开辟了新天地。在5G的协助下,需要实时交流、实时交互的虚拟现实行业应用将被实践和推广。

下沉市场的爆发带动农产品销售不仅让“北上广”、“江浙沪”等地区受益,中西部地区的农产品销售也迎来大涨,其中安徽、湖北、云南、河南均排在前列。在品类方面,传统米面粮油和果蔬之外,粽子、牛奶、粉丝和坚果人气最高。

这不是MacBook系列产品第一次被召回,最早在2011年,苹果公司就对MacBook的电源适配器进行召回,原因是容易发生开裂。随后在2013年至今的6年间,共发生了6次召回事件,其中最近的两次相隔仅4个月。

近年来,我国虚拟现实市场规模快速扩大,产业创新层出不穷。据市场调研机构赛迪顾问预测,到2021年,我国虚拟现实市场规模将达到544.5亿元,年复合增长率达95.2%。

贫困县农产品销量也迎来爆发。数据显示,天猫618期间,贫困县爆款土特产销量上涨1591%,来自云南东川的多肉植物销售涨幅排名第一,同比去年销量暴增11024%,位居第二、第三的是海南琼中香蕉、陕西吉县桃子,同比增长分别达986%,721%。

电池问题是多次召回中最常见的理由。2013年6月20日,因为在美国消费产品安全委员会收到13起电池着火报告,全球电子零售巨头百思买对5100台MacBook
Pro进行召回,并进行电池更换处理。

关键技术不断突破

直播也成为电商助农新的风口。天猫618期间,淘宝直播共开了1.1万场涉农直播,时长超过105万小时,日均观看时长接近4万小时。直播间里,来自全国20多个省份的5万余款农产品,销售近千万件,销量同比增长400%。

苹果采用的电池为锂离子电池,本身容易发热膨胀,严重时甚至会引发火灾和爆炸。这一问题不仅出现在电脑上,在苹果和其他使用锂离子电池的手机上也时有发生。

“虚拟现实产品也被认为是下一代移动计算平台和互联网的入口,有望成为继彩电、计算机、智能手机之后的又一类标志性产品。”吴胜武说。

云南的普洱、山东的樱桃、河南的豆粉,借助淘宝直播成了新晋爆款,而湖北的鸭脖、内蒙古的牛肉、安徽的薄皮核桃也通过直播间勾起了众多“吃货”的“馋虫”。

在2018年4月,因电池膨胀问题,苹果再次对一部分不带有Touch
Bar触控条的Macbook
Pro进行召回,受影响的产品生产时间为2016年10月至2017年10月,但苹果方面未透露受影响的MacBook
Pro数量。

近年来,我国虚拟现实产业环境逐步走向成熟,消费级应用和行业应用市场不断打开,产业链条更加完善。我国在硬件制造、内容应用开发以及业务体验推广等产业链各环节快速发展,正在成为全球虚拟现实产业创新创业活力最强、市场接受度最高、发展潜力最大的地区之一。

手机屏幕连接的不仅是直播间,也连接着大江南北的瓜田、鱼塘和果林。6月16日,“村播”计划培养的农民主播,到小龙虾养殖基地和分拣加工厂探访,通过直播向粉丝呈现出产全过程,3个小时卖掉了120万只小龙虾。

而最近一次被召回的MacBook
Pro包括2015年9月-2017年2月销售的机型,具体为15英寸Retina显示屏,采用2.2~2.5GHz处理器和256GB~1TB固态存储器。苹果公司在声明中说,这些电脑含有可能过热并构成安全风险的电池,并补充说,要求客户停止使用受影响的15英寸MacBook
Pro设备。

“我国虚拟现实关键技术不断突破,市场规模持续扩大,行业应用不断延伸。”吴胜武介绍说,在技术创新方面,我国虚拟现实产业自2013年开始进入专利快速增长期,相关关键技术进一步成熟,在画面质量、图像处理、眼球捕捉、3D声场、机器视觉等技术领域不断取得突破,正在建立覆盖硬件、软件、内容制作与分发、应用与服务等环节的技术标准体系。

生活在大理的“云南小花”是名95后,最近,小花姑娘成了人气最旺的农民主播,每天都有十几万人围观她直播老家特产——普洱和生姜。大学毕业后和哥哥一起开淘宝店的小花,过去一年走了8000里路,探访了36个村镇,通过直播帮助20多个贫困家庭卖出了滞销土特产。

就在2013年MacBook
Pro因电池问题被召回后4个月,苹果发布公告,对近一年来销售的所有MacBook
Air机型进行召回,原因是其闪存出现问题。苹果给出的解决方案是,受到影响的用户可以在苹果零售店或授权服务提供商对电脑闪存进行替换,那些已经自行付费维修或替换了闪存的用户可以得到一部分退款。

中国电子信息产业发展研究院副总工程师安晖认为,2019年新一轮技术突破将引发虚拟现实发展浪潮。在图像处理上,分辨率、眩晕控制、视点渲染、视角控制成为下一步突破方向。在交互技术上,惯性动作捕捉、光学跟踪、语音识别、眼球追踪、空间交互等多项技术将出现大规模应用。

淘宝直播定义一个新产业的同时,也带动数以万计像“云南小花”这样的年轻人,通过直播在原产地与城市间架起桥梁。数据显示,淘宝直播上生活在农村、或直播农产品的主播已经达到10万人。

不过,这样的召回计划并未让中国用户满意,当时苹果中国内地的官网并未显示该计划的中文版。一些中国内地的用户在拨打苹果客服电话后,才在客服人员的指导下找到一份英文声明,有用户抱怨苹果对中国用户缺乏诚意。

业界预估,虚拟现实将撬动上万亿元市场。当前,我国已成为全球最重要的虚拟现实终端产品生产地,歌尔、小米、Pico等公司的虚拟现实终端产品出货量位居全球前列。但值得注意的是,2018年我国虚拟现实市场仍以硬件和内容为主。其中,内容占比最高,为49.6%;硬件紧随其后,占比41.2%;软件和服务占比较小,有待进一步挖掘潜力。

责任编辑:刘迅

键盘门遭用户请愿召回

5G商用拓展应用

电池膨胀、闪存显卡故障、掉漆这些年MacBook出了不少问题,不过比起上述偶发事件,2018年爆发的键盘门才是波及范围最广的问题。

如今,虚拟现实已经渗透到生产生活的各个领域。比如,VR购物、VR看房让人们足不出户就能身临其境,工业领域的VR眼镜则能助力可视化装配、操作培训、数据采集等多个生产环节。

苹果公司自2015年开始,在MacBook
Pro和MacBook机型上使用了蝶式键盘。原本的键盘按键结构类似剪刀形状,新式的键盘按键则以按键中部为支点,形成一个类似于展翅欲飞的蝴蝶一样的结构。在苹果的宣传中,这种蝶式键盘厚度相比之前的结构减小了
40%,而且还更加稳定,按压时出现卡键的几率也得到降低。

当前,虚拟现实消费级市场快速培育,在游戏、娱乐、影视等领域的产品形态更加丰富,商业模式逐渐走向成熟。同时,虚拟现实技术开始应用于娱乐、制造、教育、医疗、交通、商贸等领域,涌现了一批新业态、新模式。

蝶式键盘的设计在发布之初得到了许多用户的好评,但随着用户开始使用新机,他们发现这款键盘出现的故障比想象中多。第一批蝶式键盘按键回程短,手感并不像苹果官方宣传中那样优秀,有人吐槽说像是按在木板上。第二代蝶式键盘改进了这一点,拉长键程,但随之而来的问题是品质大幅降低,很容易出现反应失灵的现象。

欧洲杯竞猜平台,“特别是今年的5G商用,为虚拟现实技术在更广泛领域的应用开辟了新天地。”吴胜武说。

据美国门店的维修情况统计,在2014年的MacBook
Pro维修案例中,键盘相关的问题的比例为5.6%,2015款这个数字为6%,基本属于正常水平。但在2016款MacBook
Pro的返修中,与键盘有关的问题比例骤升至11.8%,是此前两款产品的2倍,返修的2017款MacBook
Pro中键盘相关问题比例为8.1%。

比如,中央广播电视总台首次利用“5G+VR”技术对2019年央视春晚进行实时直播;深圳市人民医院借助5G网络完成了我国首例5G+AR/MR远程肝胆外科手术,2000公里外北京有关专家对手术过程进行了实时远程精准指导;南昌公安局联合中国移动、华为等单位,调通并上线了全国首个真实场景下5G+VR的智慧安防应用。

至2018年中,MacBook键盘已经接收到3起集体投诉。国外用户发起请愿,呼吁苹果公司召回并修复采用蝶式键盘的MacBook和MacBook
Pro,在请愿书上签字的用户超过千名。

安晖认为,2019年虚拟现实将在制造、交通、医疗等领域得到深入应用,应用场景将进一步丰富。此外,随着5G商用的推进、虚拟现实内容的丰富和虚拟社区交互体验感的增强,主要依托购买硬件设备的营收模式将得以转变,虚拟市场、虚拟购物、虚拟展示也将被更多用户使用。

不过,可能是出于成本考虑,苹果公司并未就这一问题对MacBook系列产品进行召回,毕竟蝶式键盘的问题太过普遍,不是召回几千台或者几万台可以解决的。2018年6月22日,苹果公司宣布,针对2015-2017生产的MacBook和MacBook
Pro机型的电脑键盘,出现故障后可以进行免费维修。

去年底,工信部制定出台了《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》,强调要推动虚拟现实技术在制造、教育、文化、健康、商贸等重点领域的应用。吴胜武透露,我国将推动虚拟现实技术在上述重点领域应用,促进新模式新业态形成发展。

全球PC出货量乏力,苹果或于下半年出新品

产业布局热情高涨

比起iPhone手机,苹果笔记本电脑的历史要悠久得多。从1976年苹果公司第一款产品Apple
1发布,到1991年苹果的第一款笔记本电脑PowerBook
100,产品不断衍变。直到2006年,更换为Intel处理器的初代Macbook Pro诞生。

全球虚拟现实产业正从起步培育期向快速发展期迈进,我国面临同步参与国际技术产业创新的难得机遇,但也存在关键技术和高端产品供给不足、内容与服务较为匮乏、创新支撑体系不健全、应用生态不完善等问题。

2008年,乔布斯从一个牛皮纸信封中拿出MacBook
Air,在便携度上吊打当时风靡一时的超级本,这一系列产品才开始走入大众的视野。很长一段时间,苹果电脑略高的价钱和缺乏群众基础的系统挡住了不少消费者。尤其是在中国,纵然是人手一个iPhone的时代,苹果电脑依旧是一款小众产品。

围绕技术、标准、产品、应用、服务等产业链关键节点,我国虚拟现实产业亟待加强产学研用协同,共同推动行业健康快速发展。

2015年,腾讯ISUX研究中心发布一份报告,报告指出,2014年,全国Mac电脑大约有403万台,占中国个人电脑设备的0.6%,较此前一年的349万台增长16%。403万台Mac电脑中,还包括10%的台式一体机iMac和2%的高端台式机Mac
Pro,也就是说,中国的苹果笔记本电脑只有大约335万台。

责任编辑:刘迅

另一方面,PC的黄金时期已经过去。手机和平板电脑屏幕越来越大,功能强大不输电脑,除了工作和学习的需要,大部分人的日常生活中并不是非要有一部笔记本电脑。

据IDG发布的数据显示,自2012年起,全球PC出货量已经连续7年下滑。2018年全球PC出货总计约为2594万台,较2017年减少1.3%,还不如2007年的数据。其中,联想、惠普和戴尔牢牢占据出货量的前三名,瓜分超过60%的市场份额,而苹果电脑的市场占有率仅为6.9%,2018年出货量约1800万台。

当然,即使大环境并不乐观,苹果公司依旧对这条产品线满怀期望。据韩国媒体报道,苹果有意在下半年推出6~16.5英寸MacBook
Pro,并向三星提交了同一尺寸的OLED屏幕订单。此外,苹果近日在欧亚经济委员会数据库中,出现了7部未发布的Mac便携电脑。

责任编辑:刘迅

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